Vous avez été démarché ou vous pourriez faire l’objet d’un démarchage, quelques rappels pour ne pas être victime d’un démarchage abusif à but commercial ou de prosélytisme.
- Les principaux secteurs concernés sont : la rénovation énergétique (isolation, moyen de chauffage…), l’amélioration de l’habitat (baignoire remplacée par une douche / nettoyage de toiture / traitement de charpente), l’ameublement et les produits de bien-être (literie, fauteuils ayant des vertus pseudo médicales, produits de soin et beauté), les produits alimentaires (fruits et légumes, biscuits vendus en porte à porte ou en vente au déballage).
- La méthode : les appels téléphoniques, le porte à porte, la sollicitation dans une galerie marchande, par téléphone, par courrier, par courriel ou par accroche Internet vous invitant à venir retirer un cadeau ou vous promettant de faire une bonne affaire.
ATTENTION MÉFIANCE !
- S’il s’agit d’un démarchage à domicile, n’ouvrez pas à un inconnu, ne le faite pas rentrer chez vous.
- Nous sommes en zone gendarmerie, un policier ne peut donc pas se présenter chez vous.
- Une intervention de votre fournisseur d’électricité de gaz ou d’eau, préviendra toujours en amont par un courrier.
- Votre banque ne vous demandera jamais vos codes confidentiels.
Si vous avez reçu le démarcheur :
- Ne signez rien le jour-même (ni un bon de commande, ni un bon de passage, ni un dossier de demande de subvention ou tout autre document papier ou sur tablette – ordinateur).
- Prenez le temps de lire, à tête reposée et une fois le vendeur parti, l’intégralité du document, même s’il vous dit que les travaux doivent être réalisés en urgence.
- Prenez conseil auprès de votre entourage (familles, voisins, aides à domicile…).
- Si possible, faites-vous assister d’un tiers de confiance lors de la visite.
- Demandez plusieurs devis afin de comparer les prix en sollicitant plusieurs entreprises.
- Ne versez aucun acompte et ne donnez pas vos coordonnées bancaires (RIB) au professionnel le jour de la signature du bon de commande à votre domicile. Le vendeur à domicile ne peut recevoir aucun paiement ou aucune contrepartie de la part du client avant l’expiration d’un délai de 7 jours, à compter de la conclusion du contrat.
- ATTENTION : La signature d’un bon de commande ou d’un devis vaut acceptation des travaux par le consommateur et vous engage.
- Si néanmoins un document est signé, sachez que vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature de la commande (faites valoir ce droit par lettre recommandée avec accusé de réception à l’entreprise). SI un vendeur a abusé de la faiblesse physique, morale ou économique d’une personne de votre entourage, ou de son ignorance, en lui faisant souscrire à domicile un contrat manifestement inapproprié. Vous pouvez en demander l’annulation, même si le délai de rétractation de quatorze jours est dépassé
Si vous avez un doute, ne restez pas seul.
Contactez les services de la mairie, de la gendarmerie, de la police municipale ou de la direction départementale de la protection des populations (DDPP), par téléphone au 01-39-49-77-70, par courriel à l’adresse suivante : ddpp@yvelines.gouv.fr. Adresse 143 boulevard de la Reine, 78000 Versailles.
L’une des missions principales de la DDPP est : La protection des consommateurs : Contrôle des pratiques commerciales et des secteurs sensibles pour garantir l’information et la loyauté envers les consommateurs notamment dans les secteurs de l’immobilier, la santé, la mobilité, la rénovation énergétique.
Sachez que si vous, ou un de vos proches, êtes victime d’un démarchage abusif menant à un abus de faiblesse ? Des voies de recours existent pour contester et annuler les contrats souscrits. Vous pouvez également déposer une plainte en vous rendant dans le commissariat ou la gendarmerie de votre choix.